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Que ce soit chez un commerçant, en bureau de poste ou en consigne, choisissez votre point relais et retirez votre commande où vous le souhaitez.
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Le colis est mis en instance pendant 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour.
Les heures de retrait du colis dépendent du point relais choisi au moment de la commande.
Dans l'un des points relais du réseau Pickup : chez un commerçant ou dans une consigne automatique.
Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification envoyée par email ou SMS.
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Les heures de retrait du colis dépendent du point relais choisi au moment de la commande.
(1) 3 jours ouvrables pour un colis livré dans une consigne automatique.
Dans l'un des points retraits du réseau Pickup : en bureau de poste, chez un commerçant ou dans une consigne automatique.
Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification envoyée par email ou SMS.
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Adresse :
7 rue Lavoisier 56890 Saint-Avé
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Du lundi au jeudi de 7h30 à 12h30
et de 14h00 à 17h30 (sauf le vendredi jusqu'à 16h30)
Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation de la commande jusqu’à sa remise au transporteur en charge de la livraison.
Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande.
RETOUR FACILE
RETOUR GRATUIT SOUS CONDITIONS
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Pas de souci ! Vous pouvez retourner votre colis pour un remboursement ou un échange.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Aucun souci ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner l'article.
Comment faire un retour ?
1 - Enregistrez votre demande de retour depuis votre compte client.
2 - Une fois votre demande de retour confirmée par notre service clients, vous recevez un mail contenant une étiquette de retour Chronopost et un formulaire de retour à compléter.
3 - Préparez votre colis en insérant le formulaire complété et en collant l'étiquette prépayée sur celui-ci.
Déposez-le ensuite dans un point relais du réseau Pickup Chronopost : www.pickup.fr/trouver-un-point/
4 - Echange ou remboursement sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
À votre charge.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous renvoyer le produit.
Pour les clients de France métropolitaine, nous pouvons fournir une étiquette de transport prépayée, dont le coût de 10€ sera déduit de votre remboursement.
Frais de retour gratuits, une seule fois par commande
Pour les clients de France métropolitaine, les frais de retour sont offerts une seule fois par commande.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer le produit.
Passé ce délai, nous examinons les demandes de retour au cas par cas, mais le retour peut être refusé.
Le produit doit impérativement être retourné dans un parfait état de revente, dans son état d'origine (emballage, étiquettes, accessoires, notice, etc.), non lavé, non porté et propre.
Nous nous réservons le droit de refuser le produit, si ce dernier est impropre à la vente.
Nous vous remboursons sous 15 jours ouvrés uniquement à réception du produit.
Le remboursement se fera selon mode de paiement utilisé lors de la commande.
Service client
Basé en france
Besoin d'un conseil, d'un renseignement ou une demande particulière ? N'hésitez à pas nous contacter par mail ou par téléphone. Notre service client, basé directement dans nos locaux à Saint-Avé, près de Vannes en Bretagne, est à votre disposition par téléphone ou email et mettra tout en œuvre pour répondre à vos demandes.
Produit abîmé ou ne correspondant pas à votre commande.
Malgré tout le soin apporté à la préparation de chaque colis, si votre commande ne correspond pas à vos attentes (produit endommagé pendant le transport, défectueux, erreur de préparation, etc.), nous nous engageons à vous rembourser ou à échanger les articles concernés à nos frais.
En cas de dommage, merci de conserver les produits abîmés ainsi que le carton d’emballage afin de faciliter l’identification du problème. Si possible, envoyez-nous par mail une photo illustrant les dégâts constatés.
Pour toute commande visiblement très endommagée (carton détérioré, colis ouvert et refermé par le service de livraison...), nous vous conseillons de refuser le colis auprès du livreur ou du relais colis. Si vous acceptez un colis sévèrement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu en présence du livreur et, si nécessaire, de formuler des réserves lors de la réception.
Comment comprendre les STATUTS DE disponibilité SUR nos fiches produits ?
Lorsque le statut d'un produit est "en stock", cela signifie qu'il est disponible dans notre entrepôt et sera préparé dans les heures suivant votre commande.
Si votre commande inclut à la fois un article en stock et un article en précommande, vous avez le choix de recevoir chaque produit séparément ou d'attendre la disponibilité de l'ensemble pour un envoi groupé. Pour nous indiquer votre préférence, il vous suffit de laisser un commentaire à l'étape "Mode de livraison".
Un produit avec le statut "en précommande" signifie que l'article n'est pas encore en stock. Après validation de votre bon de commande auprès du fournisseur, le délai de réception dans notre entrepôt varie entre 15 et 90 jours ouvrés.
En tant que distributeur officiel, nous collaborons directement avec toutes les marques présentes sur notre site, garantissant ainsi l'authenticité et la disponibilité de nos produits.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis. Nous mettons tout en œuvre pour respecter nos engagements et assurer le bon traitement de votre commande. Cependant, des événements indépendants de notre volonté, tels que des retards de réapprovisionnement ou des retards de livraison du transporteur, peuvent impacter les délais annoncés. Nous vous remercions de votre compréhension.
